CTI (Computer Telephony Integration) para Centros de Llamadas
Convergencia de Voz, Datos y Telefonía
Computer Telephony Integration (CTI), la tecnología se ha desarrollado como un medio de permitir que los sistemas informáticos y de telefonía para "hablar el uno al otro", el aumento de la convergencia de voz, datos y telefonía. Esto incluye la integración de voz, correo electrónico, web y fax con los sistemas informáticos. CTI se definen los servicios informáticos de los centros de llamadas como enrutamiento de una llamada del cliente al agente o departamento correspondiente.
CTI de gestión de llamadas
Aplicaciones CTI se puede utilizar en varios puestos de gestión de llamadas:
Identificar información de la llamada, tales como el número marcado y de manera apropiada llenar la pantalla de un agente con la información de la llamada
Automático y controlado por ordenador marcando, por ejemplo, tal como se utiliza en la marcación predictiva para maximizar la eficiencia de telemarketing agente
Pantalla cola de llamadas de información para llamar a los supervisores de centros que permite mejoras en el tratamiento agente de llamada
Control de los aspectos de la llamada, como responder, colgar, en espera y las teleconferencias
La coordinación de la transferencia de datos a través de las redes de telefonía
Creación de informes sobre todos los aspectos de la gestión de llamadas y rendimiento de los agentes
Agente en tiempo real el rendimiento de seguimiento y retroalimentación
Eficiencia a través de CTI Automatización
Soluciones de CTI
que las empresas puedan mejorar el servicio al cliente, la eficacia del personal, y puede reducir los costos. La eficiencia se introducen en el centro de atención telefónica a través de enrutamiento inteligente de llamadas y la marcación, la telefonía basada en PC con la pantalla de información automatizado, y la transferencia integrada de datos y llamadas de teléfono.
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