- Permite que el cliente sea atendido por el agente mas competente para su caso particularmente
- Se puede lograr mediante división de los agentes en diferentes categorías según su cualificación y ademas establecer un orden según niveles de prioridad.
Permite atender al cliente de forma mas rápida y eficiente .
La identificación puede ser por medio de called TDO mediante consultas por multifrecuencia o por voz.
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