QUE ES UN GUION
El guión es también llamado SCRIPT o ARGUMENTO, es como una receta para realizar una llamada de ventas, debe incluir la mayor cantidad posible de preguntas y respuestas que puedan ocurrir al presentar su producto de la empresa por telefonee éxito de este tipo de guiones dependerá de una exitosa planeación y definición de una correcta ejecución de ventas.
OBJECCIONES DE UN GUION: Consultas que el INTERLOCUTOR hace.
Informaciones el uso interno para mayor conocimiento del tele operador sobre una campaña, producto, cliente, el target.
No hay dos campañas iguales, aunque el objetivo sea el mismo.
Estructuras del guion
NTRODUCCION: Provocar atención e interés.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA: Motivo del llamado.
INVITACION A LA ACCION: Es cuando puedo y debo pedirle que haga lo que sostengo; Fecha límite, promoción limitada, exclusividad, ahorro adicional.
CIERRE: Aclarar dudas finales, explicitar todo el procedimiento y corroborar datos y por ultimo agradecer.
ODJETIVO CLARO: Es necesario que tengamos bien definida cual es la finalidad de comunicarnos con una persona determinada. Ej: "SI UNA PERSONA NO SABE A DONDE VA, SERA DIFICIL LLEGAR ALLI"
DESARROLLO DE LA PROPUESTA: Motivo del llamado.
INVITACION A LA ACCION: Es cuando puedo y debo pedirle que haga lo que sostengo; Fecha límite, promoción limitada, exclusividad, ahorro adicional.
CIERRE: Aclarar dudas finales, explicitar todo el procedimiento y corroborar datos y por ultimo agradecer.
ODJETIVO CLARO: Es necesario que tengamos bien definida cual es la finalidad de comunicarnos con una persona determinada. Ej: "SI UNA PERSONA NO SABE A DONDE VA, SERA DIFICIL LLEGAR ALLI"
Tipos de guion
Cobranzas
Telemarketing
Actualización Base de Datos
Televentas
Atencion al Cliente
Informacion
Encuestas